Handelsbetingelser

Virksomheden

Nordic Skin Innovation K/S (MIHO er et brand under denne virksomhed)
Østre Pennehavevej 2
2960 Rungsted Kyst
Danmark
CVR-nr: 43101773

Generelt

Handelsbetingelserne er gældende for private forbrugere ved handel på www.miho.dk. Vores netbutik er kun for private forbrugere. Ønsker du at handle som erhvervsdrivende, bedes du kontakte MIHO på e-mail kontakt@miho.dk. Ved bestilling af varer fra MIHOs netbutik accepterer du vores handelsbetingelser og bekræfter, at du hverken køber varer som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg.

Der er ikke sat begrænsninger for antallet af varer, man kan bestille, men hvis MIHO vurderer, at ordren er lavet med videresalg for øje, vil ordren blive annulleret.

Betaling

Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger.

Nordic Skin Innovation tager imod online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay, Forbrugsforeningen og American Express. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Nordic Skin Innovation benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.

Levering

Vi leverer varer til privatadresser i Danmark og Sverige. Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland.

Leveringstiden til en adresse i Danmark er normalt 1-3 hverdage. Leveringstiden til en adresse i Sverige er normalt 4-6 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted førstekommende hverdag. Ved bestilling på hverdage inden kl. 12.00 bliver varen pakket og afsendt fra vores lager samme dag. Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail. Under udsalg må der dog forventes en længere leveringstid grundet mange ordrer. Grænsen for hvornår der tilbydes fri fragt kan ændres uden varsel.

Alle varer leveres med GLS, DAO og PostNord.

Vær opmærksom på, at såfremt du vælger DAO Hjemmelevering, og DAO ikke kan aflevere til din adresse, fx. hvis du bor i en etageejendom, hvor der ikke er adgang ved levering, vil din pakke blive omdirigeret til en DAO-shop og modtageren adviseret om at afhente forsendelsen i denne shop.

Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er leveret til den af kunden angivne leveringsadresse.

Force majeure

Nordic Skin Innovation kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure). Dette omfatter, men er ikke begrænset til, krig, terror, brand, naturkatastrofer, pandemier, epidemier, strejker, lockout, myndighedsindgreb, nedbrud i IT- eller transportsystemer samt forsinkelser eller svigt hos vores leverandører eller fragtpartnere. I tilfælde af force majeure udsættes leveringstidspunktet, indtil hindringen er ophørt.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du modtager din ordre. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen ved at sende en mail til kontakt@miho.dk, hvor du tydeligt oplyser, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte Forbrugerombudsmandens standardfortrydelsesformular, som findes her:
https://www.forbrug.dk/fortrydelsesformular

Bemærk, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente din pakke.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen være os i hænde senest 14 dage herefter. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering afholder du selv, og valg af transportør er dit eget ansvar. Varen skal returneres forsvarligt indpakket – gerne i den originale emballage. Bemærk, at vi ikke har mulighed for at afhente pakker i pakkeshops, og returnering skal derfor ske med levering direkte til vores lageradresse . Du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os, og vi anbefaler derfor, at du returnerer med tracking og eventuel forsikring.

Undtagelse for forseglede varer (hygiejne):
Fortrydelsesretten bortfalder for varer, som er forseglet af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, herunder kosmetiske produkter, hvis forseglingen (plomberingen) er brudt efter levering.

Når vi modtager din returvare, foretager vi en vurdering af varens stand, herunder om forseglingen er intakt, og om varen fremstår ubrugt. Hvis varens ydre emballage er skadet eller plomberingen er brudt, betragtes varen som brugt, og købet kan derfor ikke fortrydes. Det er op til Nordic Skin Innovation at vurdere varens stand.

Når din returnering er godkendt, tilbagebetaler vi købsbeløbet for varen. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og kan tage op til 10 dage på grund af behandlingstid hos betalingsgateway og bank. Hvis din returnering medfører, at den samlede ordreværdi kommer under grænsen for fri fragt, fratrækkes værdien af den billigste standardlevering, som vi tilbyder, i dit returbeløb. Fragtomkostninger refunderes ikke ved delvis fortrydelse af et køb.

Mislighold af levering

Manglende afhentning af pakken i pakkeshop betragtes ikke som brug af fortrydelsesretten, men som misligholdelse af leveringen.

Bemærk: Hvis du ikke afhenter din pakke i en pakkeshop, og pakken derved bliver returneret til os, trækker vi et gebyr på 99 kr. fra dit ordrebeløb inden tilbagebetaling. Gebyret dækker udgiften til fremsendelse af din ordre samt håndtering og returfragten til MIHO.

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til Nordic Skin Innovation i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Nordic Skin Innovation dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Reklamationer sendes til vores lager:

Lagerhotel ApS
Att: Nordic Skin Innovation K/S (MIHO)
Nyvangsvej 10
4100 Ringsted
Danmark

Privatlivspolitik

Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til. Du kan læse mere om vores privatlivspolitik her: www.miho.dk/privatlivspolitik

Annullering af ordre

MIHO forbeholder sig ret til at annullere en ordre i følgende tilfælde:

Prisfejl: Hvis der er opstået en åbenlys fejl i prisfastsættelsen af et produkt.
Betalingsproblemer: Hvis betalingen ikke gennemføres eller godkendes.
Mistanke om svindel: Hvis der er begrundet mistanke om misbrug, svigagtig aktivitet eller anvendelse af ulovlige betalingsmetoder.

I tilfælde af annullering vil du blive informeret hurtigst muligt via den oplyste emailadresse. Eventuelle allerede trukne beløb vil blive returneret inden for 14 dage.

Klagemuligheder

Du kan sende en mail til kontakt@miho.dk eller ringe på (+45)50302198, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage. Telefonen besvares på mandag-torsdag mellem kl. 10 og 14.

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:

Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende vores emailadresse: kontakt@miho.dk

Handelsbetingelserne er opdateret d.29/1-26