Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du modtager din ordre. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen ved at sende en mail til kontakt@miho.dk, hvor du tydeligt oplyser, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte Forbrugerombudsmandens standardfortrydelsesformular, som findes her:https://www.forbrug.dk/fortrydelsesformular

Bemærk, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente din pakke.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen være os i hænde senest 14 dage herefter. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering afholder du selv, og valg af transportør er dit eget ansvar. Varen skal returneres forsvarligt indpakket – gerne i den originale emballage. Bemærk, at vi ikke har mulighed for at afhente pakker i pakkeshops, og returnering skal derfor ske med levering direkte til vores lageradresse . Du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os, og vi anbefaler derfor, at du returnerer med tracking og eventuel forsikring.

Undtagelse for forseglede varer (hygiejne):
Fortrydelsesretten bortfalder for varer, som er forseglet af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, herunder kosmetiske produkter, hvis forseglingen (plomberingen) er brudt efter levering.

Når vi modtager din returvare, foretager vi en vurdering af varens stand, herunder om forseglingen er intakt, og om varen fremstår ubrugt. Hvis varens ydre emballage er skadet eller plomberingen er brudt, betragtes varen som brugt, og købet kan derfor ikke fortrydes. Det er op til Nordic Skin Innovation at vurdere varens stand. 

Når din returnering er godkendt, tilbagebetaler vi købsbeløbet for varen. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og kan tage op til 10 dage på grund af behandlingstid hos betalingsgateway og bank. Hvis din returnering medfører, at den samlede ordreværdi kommer under grænsen for fri fragt, fratrækkes værdien af den billigste standardlevering, som vi tilbyder, i dit returbeløb. Fragtomkostninger refunderes ikke ved delvis fortrydelse af et køb.

Mislighold af levering

Manglende afhentning af pakken i pakkeshop betragtes ikke som brug af fortrydelsesretten, men som misligholdelse af leveringen.

Bemærk: Hvis du ikke afhenter din pakke i en pakkeshop, og pakken derved bliver returneret til os, trækker vi et gebyr på 99 kr. fra dit ordrebeløb inden tilbagebetaling. Gebyret dækker udgiften til fremsendelse af din ordre samt håndtering og returfragten til MIHO.

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til Nordic Skin Innovation i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Nordic Skin Innovation dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Reklamationer sendes til vores lager:

Lagerhotel ApS
Att: Nordic Skin Innovation K/S (MIHO)
Nyvangsvej 10
4100 Ringsted
Danmark